Kargo politikası

Bu sayfa, Lumiana markası üzerinden gerçekleştirilen satışlarda teslimat ve iade süreçlerine ilişkin şartları düzenler. Tüm işlemler, MESE AYDINLATMA DEKORASYON SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından yürütülmektedir.

1. Teslimat Koşulları

  • Siparişler, ödeme onayının ardından stok durumuna bağlı olarak 1–5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

  • Teslimatlar, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla Türkiye sınırları içerisinde yapılmaktadır.

  • Kargo firması kaynaklı gecikmelerden firmamız sorumlu tutulamaz; ancak sürecin takibi tarafımızca sağlanır.

  • Teslimat sırasında paketin hasarlı olması durumunda, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturulması ve ürünün teslim alınmaması gerekmektedir.

2. Cayma Hakkı ve İade Koşulları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca;

  • Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadeler ücretsizdir.

  • İade edilecek ürünlerin; kullanılmamış, montajı yapılmamış, orijinal ambalajı bozulmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.

  • Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, montaj parçaları ve faturanın iade edilmesi zorunludur.

3. İade Süreci

İade işlemi aşağıdaki adımlar izlenerek gerçekleştirilir:

  1. İade talebinizi, web sitemizde yer alan iletişim kanalları üzerinden tarafımıza bildiriniz.

  2. Ürünü, anlaşmalı kargo firmamız MNG Kargo ile 1111111 iade kodunu kullanarak ücretsiz şekilde gönderebilirsiniz.

  3. Kargo firması tarafından tarafımıza ulaştırılan ürün, iade koşullarına uygunluk açısından kontrol edilir.

  4. İade onayının ardından, ürün bedeli en geç 14 gün içerisinde ödeme yapılan yöntemle iade edilir.

4. Cayma Hakkı Kapsamı Dışında Kalan Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Tüketicinin isteği doğrultusunda özel olarak üretilen veya kişiye özel hale getirilen ürünler

  • Montajı yapılmış, kullanılmış veya tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünler

  • Elektrik bağlantısı yapılmış ve kullanılmış aydınlatma ürünleri

5. İade ve Değişim Hakkında Genel Hükümler

  • İade işlemlerinde, fatura ibrazı zorunludur.

  • Ürün bedeli dışında oluşabilecek ek masraflar (kurulum, montaj vb.) iade kapsamına dahil değildir.

  • Firmamız, mevzuata uygun şekilde cayma ve iade süreçlerini şeffaf ve hızlı biçimde yürütmeyi taahhüt eder.

6. İletişim

Teslimat ve iade süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

MESE AYDINLATMA DEKORASYON SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

E-Mail: sales@lumiana.com

Telefon/Whatsapp Destek Hattı: +90 531 723 45 00